Economia dell'attenzione: miliardi di euro

Pagina pubblicata in data 2 agosto 2022
Aggiornata il 10 agosto 2022
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L'obiettivo di qualsiasi azienda è quello di creare strategie “sostenibili e sistematiche” di acquisizione di clienti che mantengano il flusso di denaro in entrata, cercando di tenere il passo con le tendenze del settore.

Ogni anno aumenta la spesa pubblicitaria su vari canali per acquisire nuovi clienti, questo perché aumenta il costo medio per potenziale cliente, per catturarne l'attenzione.

L'attenzione del consumatore medio oggi vale miliardi di euro. Le aziende investono enormi capitali per acquisire l'attenzione degli utenti su dispositivi mobili, PC, televisione, radio, e qualsiasi altro canale.

Ogni interazione digitale è un'opportunità per i marchi di raggiungere gli utenti con la loro pubblicità e catturare la loro attenzione.

I consulenti di marketing spesso non si rendono conto che l'attenzione umana è una risorsa finita. Una risorsa che negli ultimi anni si sta depauperando molto velocemente, e si sta riducendo sempre di più.

Secondo il report 2021 di WeAreSocial, la media mondiale del tempo passata online dalle persone è di 6 ore e 54 minuti. Per l'Italia la media del tempo passato dagli italiani nel 2021 sui dispositivi digitali è di 6 ore e 22.

Il che significa che le aziende hanno solo quelle sei ore e 22 minuti per presentare il messaggio corretto al giusto pubblico e trasformare quel pubblico in clienti.Con una domanda infinita ed un'offerta limitata, l'attenzione umana è probabilmente una delle risorse più preziose al mondo: le aziende competono costantemente per l'attenzione delle persone (leggi l'articolo "E i profeti dell'attenzione parlarono").

La corsa per l'attenzione è diventata sempre più difficile grazie alla presenza di app, di canali come Google, Facebook, Instagram, YouTube, Amazon, Netflix, Fortnite, e molti altri.

I canali di intrattenimento, come i siti di streaming o di gioco, riducono notevolmente le ore in cui è possibile catturare l'attenzione di una persona e trasformarla da un potenziale cliente ad un cliente vero e proprio. È qui che sta la sfida ed ovviamente l'opportunità di far crescere il business di un'azienda.

La maggior parte delle aziende che non hanno un marchio consolidato da anni sul mercato, fanno sempre più fatica a trovare nuovi clienti. Non c'è da stupirsi: se si ha un nuovo prodotto od un nuovo servizio, pochissime persone avranno familiarità con esso o con il marchio. Ma questo "problema" non riguarda solo i marchi nuovi, affligge anche i marchi più "storici e blasonati".

Infatti, indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda e dal numero di anni in cui il marchio è presente sul mercato, acquisire clienti in modo redditizio è fondamentale (questo vale tanto per un marchio come Coca-Cola che per l'azienda nata da poco tempo).

La crescita di un'azienda dipende da due elementi: acquisire clienti velocemente e in modo sostenibile. Per riuscire in questo non esiste una “formula speciale” per individuare la strategia di marketing efficace. Questo perché ogni azienda è unica.

Il segreto, poi non tanto segreto, per crescere è eseguire il maggior numero possibile di "test e verifiche". Capire quale messaggio funziona meglio, come presentare il servizio o il prodotto. Quale è la nicchia di mercato in cui operare, e così via.

Questo approccio permette di acquisire quella conoscenza del mercato e dei clienti e dei potenziali clienti che permette di capire qual è il modo migliore per coinvolgerli e fidelizzarli.

La linfa vitale per ogni azienda è ovviamente il denaro che entra in “cassa”. La spesa più significativa, dopo gli stipendi, per un'azienda è il budget per l'acquisizione ed il mantenimento dei clienti.

Il mercato è in continua evoluzione, ed in particolare è in continua accelerazione. Questo significa che le analisi per capire il comportamento dei potenziali clienti e dei clienti, dovranno essere sempre più “veloci e puntuali” per mantenere l'azienda al passo. Per questo motivo si dovrà impiegare sempre di più l'intelligenza artificiale nei prossimi anni. L'intelligenza artificiale permette di acquisire informazioni di “qualità” che permettono di prendere decisioni efficaci su come investire il budget per acquisire e mantenere i clienti, ottenendo il miglior ritorno sull'investimento (ROI) possibile (puoi leggere a riguardo l'articolo "Più 2930% per Harley grazie all'I.A.").

Dott. Francesco Russo